Admin Frontliner / Customer Service Office
PT. Indomega Delapan Sembilan (ERA JACK) sedang membuka kesempatan karir bagi Anda yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Admin Frontliner / Customer Service Office di Bandung, Jawa Barat.
Sebagai wajah terdepan perusahaan, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani interaksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu meningkatkan reputasi perusahaan. Di PT. Indomega Delapan Sembilan, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk, untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang admin frontliner atau customer service, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan analitis, dan semangat pelayanan yang tinggi ke tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di CRM seperti Salesforce.
- Menyelesaikan tiket pelanggan di sistem layanan pelanggan seperti Zendesk.
- Memastikan semua proses administrasi berjalan lancar dan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan karyawan baru dalam tim.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Frontliner atau Customer Service Officer.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang pelayanan pelanggan seperti sertifikasi Customer Service dari perusahaan pelatihan terkemuka.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan saran perbaikan.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai departemen dan tim di perusahaan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang