PPPK Government Call Center Manager - Bangka Belitung

Pemerintah Provinsi Bangka Belitung · 📍 Pangkalpinang · Diposting 2026-10-07
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 7000000 - 10000000

Pemerintah Provinsi Bangka Belitung sedang mencari seorang Call Center Manager untuk bergabung dengan tim PPPK kami. Peran ini sangat krusial dalam memastikan layanan pelanggan yang efisien dan memuaskan bagi warga Provinsi Bangka Belitung.

Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen pemerintah untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan call center. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk berkontribusi pada layanan publik dan mengembangkan keterampilan manajemen Anda.

Kami mencari seseorang yang berpengalaman, berdedikasi, dan memiliki visi untuk meningkatkan layanan pemerintah melalui teknologi informasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Mengelola dan mengawasi operasional call center, termasuk pemenuhan layanan pelanggan, penanganan keluhan, dan pengaduan.
  • Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
  • Memastikan bahwa semua proses dan prosedur call center sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku.
  • Melakukan evaluasi kinerja tim call center secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
  • Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen pemerintah untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
  • Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi dalam operasional call center.
  • Melaporkan langsung kepada kepala PPPK dan bekerja sama dengan tim untuk mencapai tujuan organisasi.
  • Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim call center.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Publik, atau bidang terkait.
  • Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen call center atau layanan pelanggan di lingkungan pemerintahan.
  • Memiliki pemahaman yang kuat tentang regulasi dan prosedur pemerintahan.
  • Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
  • Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
  • Berpengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi dalam operasional call center.

    • 🛠️ Keahlian

    Manajemen TimKomunikasiAnalisisTeknologi InformasiBahasa InggrisBahasa Indonesia
    Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait

    P
    Private Advertiser

    Credit Collection Analyst - Bali, Indonesia

    📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung
    Rp 8000000 - Rp 12000000 per bulan
    B
    Bimbel Nest Academy

    Innovative Curriculum Designer - Education & Training

    📍 Denpasar, Bali
    Rp 8000000 - Rp 15000000 per bulan
    H
    Hangry

    Assistant Store Manager (Medan)

    📍 Medan, Sumatera Utara
    Rp 5.000.000 - Rp 5.100.000 per bulan
    E
    Erajaya

    Interior Design Supervisor (m/w/d) - EAL

    📍 Penjaringan, Jakarta
    Rp 12.000.000 - Rp 20.000.000 per bulan
    P
    PT TMNN Manufacturing Global

    EXIM Staff - Import & Export Specialist

    📍 Ciasem, Jawa Barat
    Rp 5.000.000 - Rp 8.000.000 per bulan
    S
    Sehat Bersama Home Care

    Compassionate Bidan Home Care Nurse

    📍 Pangkalpinang
    Rp 5.000.000 - Rp 8.000.000 per bulan